Україна, Київ, вул. О.Довженка. буд. 3

"Інфлот Круїз енд Феррі Україна"

"Інфлот Круїз енд Феррі Україна" - багатопрофільний туроператор з круїзів, який пропонує круїзні подорожі і тури по всьому світу для українських туристів і берегове екскурсійне обслуговування круїзних суден в Україні.

Як збільшити прибуток і скоротити витрати за рахунок автоматизації процесу онлайн-продажів туроператорської компанії.


Про компанію:


"Inflotcruises"

"Інфлот Круїз енд Феррі Україна" - багатопрофільний туроператор з круїзів, який пропонує круїзні подорожі і тури по всьому світу для українських туристів і берегове екскурсійне обслуговування круїзних суден в Україні.

Запит:


Клієнт звернувся до нас із бажанням оптимізувати бізнес-процеси та робочі процеси на клієнтському порталі CRM та його інтеграцію з основним сайтом продажу та корпоративною системою компанії. Основною вимогою замовника було впровадження комплексного бізнес-процесу для забезпечення продажу та подальшої роботи з клієнтом у процесі надання послуг.

  • Створення централізованої бази даних клієнтів з можливістю перегляду замовлень на будь-якому етапі обробки.
  • Замовлення надходять із сайту та партнерської мережі, необхідно забезпечити обробку замовлень з різних джерел.
  • Існує два офіси продажів, необхідно забезпечити поділ потенційних клієнтів по регіонах для розподілу в різні офіси продажів.
  • Необхідно автоматизувати збір даних про туристів і забезпечити автоматичне формування договорів без участі менеджера.
  • За результатами роботи відділів продажів необхідно формувати індивідуальні звіти за формами, затвердженими керівництвом компанії.
  • Необхідно інтегрувати CRM з усіма системами всередині компанії.

  • Виклики:


  • До процесу впровадження було залучено велику кількість відділів зацікавлених сторін клієнта.
  • Необхідність створення максимально зручного процесу замовлення турів онлайн.
  • Для вирішення завдань компанії в CRM налаштовано:


  • поля клієнта в об’єктах CRM;
  • воронки продажів і вимоги до їх етапів для різних послуг;
  • бізнес-процеси робочих процесів у воронках потенційних клієнтів для швидкого розрахунку вартості туру;
  • бізнес-процеси робочих процесів у Можливостях для відстеження укладання угоди та оплати туру та сповіщення клієнтів;
  • розподіл регіонів за офісами продажу та розподіл лідів за менеджерами за логікою, заданою замовником;
  • формування індивідуальних звітів відповідно до вимог клієнта;
  • автоматичне формування договору з клієнтом після заповнення інформації про кількість туристів, їх даних та інформації про тур;
  • інтеграція з обліковою системою компанії;
  • Інтеграція IP-телефонії з CRM.

  • Для залучення персоналу компанії до роботи з CRM ми провели консультації та навчання співробітників.

    Ключові результати:


  • Збільшення прибутку компанії від онлайн-продажів.
  • Збільшення перехресних продажів супутніх послуг.
  • Зменшення часу та витрат на замовлення й обробку.
  • Формування онлайн-бази заявок.
  • Оптимізація обробки заявок і формування договору на тур підвищила продуктивність праці співробітників.
  • Всі комунікації з клієнтами та етапи схвалення турів документуються в CRM.
  • Зменшення часу та витрат на замовлення й обробку.
  • Формування бази онлайн заявок. Клієнтська база стала єдиною, а збереження історії замовлень дозволило сегментувати клієнтів для участі в маркетингових заходах.
  • В результаті успішного налаштування CRM ми автоматизували роботу менеджерів з клієнтами, а також оптимізували передачу даних про туристів для автоматичного формування договору, що значно спростило роботу менеджерів і скоротило час на оформлення один тур кілька разів. Наразі замовник збільшує кількість сервісів та комунікаційних засобів, що використовуються на CRM-порталі всередині компанії. На даний момент портал працює в штатному режимі і вирішує всі поставлені перед компанією завдання.

    Ви хочете збільшити прибуток і зменшити витрати за рахунок автоматизації процесу онлайн-продажів?


    Якщо так, то просто зв’яжіться з нами! Під час початкового обговорення ми можемо з’ясувати, чи є ми правильними партнерами для вашого проекту, а потім разом розробити для вас концепцію!

    Просто зв’яжіться з нами!