Порівняння ERP і CRM: Вичерпний посібник для прийняття бізнес-рішень

Після прочитання цієї статті ви будете добре орієнтуватися у визначеннях і функціональних можливостях ERP і CRM. Більше того, ви отримаєте уявлення про постійну дискусію між ERP та CRM, що допоможе вам визначити, яка система є найбільш підходящою для вашого бізнесу.


Спробувати безкоштовний тест-драйв CRM NetHunt

Розбір абревіатур: ERP та CRM

Перш ніж ми заглибимося в те, яка система найбільше підходить для вашого бізнесу, важливо зрозуміти їхні відмінності.

Визначення CRM

Управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) - це щось на кшталт секретної зброї для управління взаємовідносинами з клієнтами. Це чудовий програмний інструмент для бізнесу, який концентрується на продажах, маркетингу та обслуговуванні клієнтів.

Програмне забезпечення CRM дозволяє централізувати інформацію про клієнтів, полегшує відстеження взаємодії та забезпечує безперешкодне спілкування з клієнтами. Його основна мета - покращити взаємовідносини та підвищити рівень задоволеності клієнтів.

Розуміння ERP

Планування ресурсів підприємства (ERP) - це комплексне програмне рішення для бізнесу, призначене для синхронізації вашої організації.

Вона охоплює фінанси, управління ланцюгами поставок, людські ресурси та операційну діяльність. Мета ERP-систем - вдосконалити процеси, оптимізувати ресурси та сприяти безперебійному функціонуванню всього вашого бізнесу.

ERP та CRM: У чому схожість

Незважаючи на те, що системи ERP і CRM здаються несхожими, вони мають кілька спільних рис.

Обидві системи призначені для підвищення ефективності вашого бізнесу та покращення якості обслуговування клієнтів. Вони забезпечують централізоване управління даними, що спрощує співпрацю та обмін інформацією.

Відмінності між CRM та ERP: Основні відмінності

Давайте розглянемо основні відмінності між програмним забезпеченням CRM та ERP.

CRM-системи слугують вашим помічником в управлінні взаємовідносинами з клієнтами, збільшенні продажів і наданні виняткового обслуговування клієнтів. Вони надають вам інструменти для відстеження потенційних клієнтів, управління контактами, автоматизації маркетингових кампаній та забезпечення чудової підтримки клієнтів.

І навпаки, ERP-системи - це універсальні багатозадачні системи, що зосереджені на вдосконаленні бізнес-операцій, таких як фінанси, управління запасами, закупівлі та планування виробництва.

У той час як CRM-системи зосереджуються на продажах, маркетингу та обслуговуванні клієнтів, основна відмінність між CRM і ERP полягає в їх фокусі: ERP оптимізує ваш бізнес, тоді як CRM підвищує продажі та задоволеність клієнтів.

Виходячи з ваших конкретних вимог, ви можете обрати CRM-систему для зміцнення відносин з клієнтами або ERP-систему для покращення ваших бізнес-операцій.

	ERP-система	CRM-система
Спрямованість	Операції, планування ресурсів	Продажі, маркетинг, взаємовідносини з клієнтами
Основні можливості	Управління ланцюгами поставок, фінансами, кадрами, запасами	Управління контактами, управління каналами збуту, управління обслуговуванням клієнтів, управління маркетинговими кампаніями
Цільова аудиторія	Великі підприємства	Бізнес будь-якого розміру
Складність	Складні та всеосяжні	Менш складні та більш зручні для користувача
Вартість	Висока через складність	Відносно низька вартість
Час реалізації	Більш тривалий процес	Менш тривалий процес
Масштабованість	Висока масштабованість для зростання	Легко адаптується для зростання бізнесу
Інтеграція	Інтегрує декілька відділів	Інтеграція орієнтована на на клієнта
Операційна ефективність	Оптимізує використання ресурсів	Удосконалює процеси продажу та роботи з клієнтами
Управління взаємовідносинами з клієнтами	Обмежений фокус на взаємовідносинах	Централізує інформацію про клієнтів та покращує взаємодію|.
Кастомізація	Підлаштовується під конкретні потреби	Підлаштовується під конкретні потреби
Підтримка прийняття рішень	Надає дані для прийняття обґрунтованих рішень	Надає інформацію про клієнта для кращого прийняття рішень
Приклади	SAP, Oracle, Microsoft Dynamics	Creatio, NetHunt CRM, Pipedrive, Salesforce

Особливості сучасних ERP та CRM систем

Щоб полегшити прийняття поінформованого рішення, ми представляємо ключові функції, які слід очікувати від сучасних ERP та CRM систем. Цей список не є вичерпним, але має на меті проілюструвати основні відмінності у їх використанні.

Розуміння відмінностей між CRM та ERP є ключовим при оцінці потреб вашого бізнесу. Хоча межі між CRM і ERP можуть іноді ставати нечіткими, кожна система має унікальну спрямованість.

ERP vs CRM: Що потрібно вашому бізнесу?

Вибір між ERP і CRM або їх об'єднанням в єдину CRM/ERP-систему значною мірою залежить від конкретних потреб вашого бізнесу.

ERP: Вибір великих підприємств

Програмне забезпечення ERP, будучи потужним інструментом для управління операціями та ресурсами, є вдалим вибором для великих підприємств зі складними процесами. Такі організації, як правило, здійснюють різноманітні операції в різних місцях, і програмне забезпечення ERP може забезпечити таку необхідну інтеграцію та оптимізоване управління.

Однак для малого бізнесу впровадження ERP може здатися надмірним. Ось кілька потенційних недоліків:
❌ ERP-системи, як правило, складні та дорогі, що може бути нездійсненним для малих підприємств, які працюють з обмеженим бюджетом.
❌ Всеохоплююча функціональність ERP-системи може бути надмірною для малих підприємств з більш простими процесами. Впровадження ERP-системи може потенційно порушити існуючі робочі процеси.

❌ Перехідний період може призвести до тимчасового зниження продуктивності. Якщо ним не управляти належним чином, це може негативно вплинути на довгострокові бізнес-операції.

CRM: Незамінна для малого та середнього бізнесу

Якщо ваша мета - збільшити продажі та підвищити рівень задоволеності клієнтів, CRM-система - це відповідь. Це важливий інструмент для бізнесу будь-якого розміру, оскільки відносини з клієнтами є наріжним каменем будь-якого бізнесу, незалежно від його розміру.

Ось деякі з переваг CRM:

✅ CRM-системи зосереджені на управлінні відносинами з клієнтами, забезпечуючи послідовний та персоналізований клієнтський досвід.
✅ CRM, як правило, менш складні і більш доступні, ніж ERP-системи, що робить їх більш доступними для малого бізнесу.
✅ CRM-системи надають цінну інформацію про поведінку клієнтів, допомагаючи бізнесу адаптувати свої пропозиції.
✅ CRM-системи спрощують процес продажу, скорочують цикл продажу та підвищують коефіцієнт конверсії.

У дебатах між ERP та CRM остаточне рішення залежить від конкретних потреб вашого бізнесу. CRM - незамінний інструмент у вашому програмному арсеналі. Однак межі між CRM і ERP стають все більш розмитими, оскільки багато ERP-систем зараз включають в себе функції CRM, і навпаки.




Спробувати безкоштовний тест-драйв CRM NetHunt