МАРКЕТИНГ
Сегментація
Налаштуйте гнучку сегментацію клієнтів за різними критеріями та залучайте аудиторію персоналізованими пропозиціями в потрібному каналі та в потрібний час.
Управління кампаніями
Забезпечте потужну генерацію лідів та впізнаваність бренду, розробляючи, впроваджуючи та оптимізуючи омніканальні маркетингові кампанії для різних ринків та географічних регіонів у великих масштабах.
Програми лояльності та винагород
Покращуйте утримання клієнтів за допомогою повноцінної автоматизованої бонусної програми лояльності, інтегруйте та керуйте кількома рішеннями лояльності в одному місці, а також аналізуйте KPI програми лояльності для забезпечення стабільного зростання.
Управління заходами
Оптимізуйте організаційні процеси для корпоративних та клієнтських заходів, а також залучайте потенційних клієнтів за допомогою ефективних маркетингових кампаній, адаптованих для галузевих подій та виставок.
ПРОДАЖІ
Управління лідами
Відстежуйте та фіксуйте лідів з різних джерел в єдиній базі даних, забезпечуйте автоматизовану перевірку даних та розробляйте власний унікальний процес управління лідами для досягнення найкращих показників конверсії.
Управління можливостями
Керуйте своїми можливостями за допомогою високодеталізованих процесів, які допоможуть вам визначити та реалізувати найоптимальнішу стратегію для кожного потенційного клієнта.
Перехресні та висхідні продажі
Підвищуйте рівень залученості клієнтів та будуйте довготривалі відносини з ними, створюючи високо персоналізовані ціннісні пропозиції на основі предиктивного скорингу, аналізу наступної найкращої пропозиції з використанням AI/ML та історії попередніх взаємодій з клієнтом.
Управління агентами
Надайте своїм торговим представникам та агентам фронт-офісу можливість керувати своїми щоденними завданнями, запитами клієнтів та комунікаціями в єдиному цифровому середовищі, яке мінімізує відволікання та забезпечує максимальну продуктивність.
ФРОНТ-ОФІС
Клієнт 360
Отримуйте 360-градусний огляд ваших клієнтів, включаючи їхню попередню історію роботи з вашим банком, поточні програми управління портфелем та капіталом, програми лояльності, прогнози на основі штучного інтелекту для потенційних наступних найкращих пропозицій тощо.
Онбордінг
Надайте кожному клієнту персоналізований онбордінговий досвід з 360-градусним оглядом клієнта та аналізом його потреб, спрощеним управлінням пропозиціями та автоматизованим каталогом продуктів.
Відкриття рахунків
Автоматизуйте процеси, пов'язані з відкриттям рахунків, спростіть процедури скринінгу та верифікації, пришвидшіть затвердження та оцифруйте документообіг, щоб усунути помилки та підвищити рівень задоволеності клієнтів.
Операції з картками
Оптимізуйте типові процедури обслуговування персональних дебетових і кредитних карток, перевірку особи клієнта та персоналізацію послуг відповідно до рівня клієнта та плану обслуговування.
КРЕДИТУВАННЯ
Управління кредитними заявками
Використовуйте дані про клієнтів 360 та автоматизовані робочі процеси перевірки кредитів, щоб надавати персоналізовані умови кредитування для кожного клієнта, швидко отримувати схвалення від середнього офісу та впроваджувати будь-які унікальні політики обробки кредитів як частину стратегії вашої компанії.
Видача кредитів
Легко створюйте та вводьте умови кредитування, інформацію про учасників кредитування та заставні документи, щоб забезпечити швидку видачу кредиту та спростити поточний моніторинг кредитного портфеля.
Обслуговування кредитів
Організуйте процес кредитування для забезпечення першокласного обслуговування клієнтів, автоматизуйте нагадування клієнтам, надайте можливість самообслуговування кредитів та забезпечте постійне оновлення даних на кожному етапі.
Стягнення заборгованості
Автоматизуйте процеси стягнення заборгованості та підвищуйте продуктивність агентів за допомогою консолідованої комунікації, аналітики, обробки даних та інструментів звітності.
АНДЕРРАЙТИНГ ТА ВЕРИФІКАЦІЯ
Андеррайтинг
Майте повну видимість даних кредитних заявок, щоб оптимізувати процеси андеррайтингу та надати андеррайтерам поглиблену аналітику для схвалення, відкладення, відхилення заявки або зміни остаточних умов фінансування.
Затвердження та верифікація
Забезпечте поглиблену перевірку даних кредитної заявки за допомогою гнучких контрольних списків та автоматизованих робочих процесів розгляду/затвердження, керуйте чергами перевірки на основі пріоритетів, прискорюйте остаточне затвердження, мінімізуючи ручне введення даних, встановлюючи нагадування та організовуючи заставні документи.
Керування каталогом продуктів
Зберігайте добре організовану, актуальну ієрархію продуктів та послуг, що пропонує ваш банк, незалежно від складності та розміру вашого продуктового каталогу; налаштовуйте спеціальні пропозиції для окремих клієнтів, рахунків або ринків; налаштовуйте продуктові пакети та акції; легко додавайте нові продукти та повідомляйте про це відповідні команди.
КЛІЄНТСЬКИЙ ДОСВІД
Контакт-центр
Максимізуйте ефективність роботи контакт-центру, а також особистих, чат-ботів та цифрових консультацій з клієнтами, забезпечивши автоматизовану синхронізацію даних між усіма рішеннями, базами даних та інтерфейсами, що працюють з клієнтами.
Кейсменеджмент
Накопичуйте всі звернення від клієнтів і партнерів, класифікуйте їх за різними категоріями, заповнюйте SLA та інші дані, призначайте агентів і команди - і все це на основі автоматизованих цифрових робочих процесів.
Керування спорами
Збирайте та надавайте повну інформацію про спори, ініційовані клієнтами, для всіх залучених команд, оптимізуйте співпрацю команд на основі даних з одного джерела, формалізуйте та автоматизуйте процеси валідації спорів, щоб пришвидшити їх вирішення.
NPS та відгуки клієнтів
Збирайте, аналізуйте та керуйте відгуками клієнтів, використовуючи вимірювані KPI, такі як Net Promoter Score, та впроваджуючи цифрові робочі процеси, які легко впроваджувати та контролювати.
ВІДПОВІДНІСТЬ
Боротьба з відмиванням грошей
Автоматизуйте робочі процеси з протидії відмиванню грошей, такі як цифрова перевірка особи клієнта та розслідування випадків, застосовуйте аналітику поведінки на основі штучного інтелекту, налаштовуйте прозору звітність про дотримання нормативних вимог та використовуйте інтелектуальний моніторинг транзакцій.
Знайте свого клієнта
Забезпечте найповніші та найточніші дані про клієнтів завдяки централізованому підходу на основі єдиної бази даних CRM, автоматизованим інструментам перевірки та дедуплікації даних, захисту даних корпоративного рівня та інструментам розвідки клієнтів на основі штучного інтелекту та боротьби з відмиванням грошей.
Управління ризиками
Оцифруйте свій каталог ризиків і доповніть його інтелектуальною класифікацією, перехресними зв'язками та можливостями деталізації, щоб швидко виявляти, вимірювати та управляти ризиками.
Внутрішній аудит
Підвищуйте ефективність і точність внутрішнього аудиту, оптимізуючи процеси збору, перевірки та виявлення аномалій за допомогою уніфікованої автоматизації робочих процесів, автоматизованих звітів і інформаційних панелей, а також зберігання даних в єдиному сховищі, що виключає розсинхронізацію або дублювання даних.
КОРПОРАТИВНІ ПОСЛУГИ
Управління життєвим циклом співробітників
Впроваджуйте уніфіковані та прозорі робочі процеси для ефективного управління персоналом, включаючи найм, адаптацію, розвиток, утримання та звільнення.
Управління запитами співробітників
Покращуйте досвід співробітників, надаючи зручне рішення для автоматизації всіх типів запитів (відпустки, відрядження, витрати тощо).
Спільна робота та обмін знаннями
Централізуйте комунікації, співпрацюйте, діліться знаннями та документами, плануйте завдання та зустрічі, керуйте перевірками та погодженнями.
