Про компанію:
"Starlight Media"
Starlight Media – одна з найбільших медійних груп України, що об’єднує низку українських компаній – виробників і дистриб’юторів теле- та діджитал-контенту для телевізійного ефіру та діджитал-платформ. Продукти Starlight Media в традиційному ефірі й на спеціалізованих майданчиках дивляться до 98% населення України.
Запит:
Створення централізованої бази даних клієнтів з можливістю перегляду замовлень на будь-якому етапі обробки.
При продажу послуг з одним клієнтом можуть працювати різні менеджери, тому необхідно автоматизувати обробку вхідних листів, щоб листування від одного клієнта правильно розподілялося між проектами в CRM.
За результатами роботи відділів продажів необхідно формувати індивідуальні звіти за формами, затвердженими керівництвом компанії.
Необхідно інтегрувати CRM з усіма системами всередині компанії.
Для вирішення завдань компанії в CRM налаштовано:
поля клієнта в об’єктах CRM;
воронка продажів і етапи обробки замовлення;
інтеграція користувача з Microsoft Active Directory;
бізнес-процеси в потенційних клієнтах і угодах;
синхронізація календарів і завдань з Outlook і календарями на мобільних пристроях;
спеціальна обробка вхідних листів для розсилки за логікою, описаною замовником для контактів у CRM. один контакт може бути клієнтом для кількох проектів і працювати з різними менеджерами одночасно;
взаємодія порталу з мобільним додатком з урахуванням нестандартного набору даних, що передаються між джерелами;
спеціальні звіти для керівництва.
Щоб залучити співробітників StarlightMedia до роботи в налаштованій CRM, ми провели навчання співробітників.
Ключові результати:
Час обробки одного замовлення скорочено в 4 рази.
Уся комунікація з клієнтами, етапи затвердження, платежі та відправлення документуються в CRM.
Клієнтська база стала єдиною, а збереження історії замовлень дозволило сегментувати клієнтів для участі в маркетингових заходах.
Всі комунікації з клієнтами та етапи схвалення документуються в CRM.
Зменшення часу та витрат на замовлення й обробку.
В результаті успішного налаштування CRM ми автоматизували роботу менеджерів з покупцями, а також оптимізували передачу даних про оплату, відвантаження, доставку та інтегрували CRM з усіма внутрішніми системами компанії, що збільшило кількість замовлення оброблені одним менеджером у 4 рази і повністю задовольнили очікування замовника від реалізації проекту.
Ви хочете збільшити прибуток і зменшити витрати за рахунок автоматизації процесу онлайн-продажів?
Просто зв’яжіться з нами!
